Naast het verbeteren van bestaande onderzoeksinstrumenten, houdt InternetSpiegel zich bezig met het ontwikkelen van nieuwe instrumenten, die organisaties met een publieke taak helpen hun prestaties te verbeteren.
Steeds meer publieke organisaties maken gebruik van in-house services. Ze besteden bijvoorbeeld de helpdesk uit, of de afdeling Facilitaire Zaken. Om te weten hoe tevreden medewerkers zijn over deze diensten heeft InternetSpiegel het Intern Klanttevredenheidsonderzoek ontwikkeld.
In plaats van medewerkers een grote vragenlijst voor te leggen, biedt InternetSpiegel met het iKTO een manier waarmee medewerkers hun mening kunnen geven over de diensten waar ze ook echt mee te maken hebben (gehad).
Status: Eerder is een pilotonderzoek uitgevoerd bij een groot aantal departementen. De resultaten uit het pilotonderzoek zijn verwerkt in een verbeterde versie. Deze versie is inmiddels ook gebruikt door verschillende organisaties in de sector Rijk (zoals ICTU). In 2011 volgen er pilot-onderzoeken om de testen hoe geschikt de huidige versie is voor alle publieke organisaties. De verwachting is dat het iKTO later in het jaar te gebruiken is voor alle publieke organisaties.
In samenwerking met KING en de VGS (Vereniging van Gemeentesecretarissen) ontwikkelt InternetSpiegel "Vensters voor Bedrijfsvoering".
Al jaren gaan binnen de bedrijfsvoering de budgetten omlaag. U hebt daar mogelijk dagelijks mee te maken. Tegelijkertijd vragen onderwerpen als Het Nieuwe Werken en duurzame bedrijfsvoering steeds meer aandacht. En de klant? Klanten, zowel intern als extern, waren al kritisch en zullen dat zeker blijven.
Aan de bedrijfsvoering, als centrale motor van publieke organisaties, wordt van alle kanten getrokken. De bedrijfsvoering zit in een spagaat. De behoefte aan overzicht neemt toe, maar door de 'laaghangende mist' is in veel organisaties het zicht beperkt. InternetSpiegel ontwikkelt hiervoor een hulpmiddel: een instrument dat managers van de bedrijfsvoering helpt om de spagaat zichtbaar en bespreekbaar te maken en zo de mist te laten optrekken. Vooral bedoeld voor managers binnen publieke organisaties, die periodiek en op een laagdrempelige wijze in de spiegel willen kijken. Lees verder...
Voor meer informatie over deze onderzoeken of andere ontwikkelingsvragen, neem contact op met InternetSpiegel, via info@internetspiegel.nl of 020-5225 990.