InternetSpiegel - Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over InternetSpiegel met de bijbehorende antwoorden.

Waarom heeft het ministerie van BZK de InternetSpiegel laten ontwikkelen?
BZK stimuleert publieke organisaties om een goed HRM beleid voeren. Daarbij hoort ook het uitvoeren van medewerkeronderzoeken zoals medewerkertevredenheidsonderzoek, arbo en integriteit. Op dit moment verrichten nog niet alle organisaties in de publieke sector onderzoek onder hun medewerkers. Verder zijn er zeer uiteenlopende onderzoeken in omloop. Dit betekent dat organisaties steeds het wiel opnieuw uitvinden. Dit brengt hoge kosten met zich mee en kost veel tijd. Daarnaast kunnen de organisaties de resultaten van hun onderzoek niet vergelijken met die van andere organisaties (benchmarking).

Wat is de rol van TNS NIPO?
Tussen BZK en TNS NIPO is een contract gesloten, waarin TNS NIPO de opdracht heeft gekregen om InternetSpiegel te beheren en te exploiteren. BZK voert de regie: kwaliteitscontrole en toezicht op prijsstelling.TNS NIPO heeft zeer veel ervaring op het gebied van onderzoek, enquêtes en het verantwoord verwerken van onderzoeks- en enquêteresultaten.

Wat zijn de kosten voor het gebruik van InternetSpiegel?
De kosten hangen af van de grootte van de organisaties, of beter gezegd, het aantal medewerkers dat wordt benaderd om mee te doen aan het onderzoek. U kunt zelf gemakkelijk de kosten voor een eventueel onderzoek berekenen. Voor dit bedrag krijgt u een volledig onderzoek, van gevalideerde vragenlijst, uitsturen van de vragenlijst via internet, terugsturen van ingevulde vragenlijst via internet, herinneringsmails, continu overzicht in de respons en rapportage op afdelingsniveau. Bij de basisprijs zitten 8 uren helpdesk inbegrepen, waar u terecht kunt met vragen over het gebruik van het instrument, maar ook met meer algemene vragen over het onderzoek.

Hoe betrouwbaar is InternetSpiegel als meetinstrument?
Het instrument is en wordt uitgebreid getest. Zonder al te veel in onderzoektechnisch detail te treden, komt het er op neer dat de vragen en modules aan verschillende statistische tests zijn onderworpen, zodat na kon worden gegaan of de vragen valide zijn, dwz dat we datgene meten wat we willen meten. Daarnaast zijn we nagegaan of de modules betrouwbare schalen vormen (voor de kenners; of Chronbachs alfa voldoende hoog is). Wanneer dit niet het geval was, zijn de modules aangepast. We beschikken derhalve over een betrouwbaar en valide meetinstrument.
Wanneer een organisatie ad hoc een onderzoek verricht en zelf een vragenlijst ontwikkelt, is het nooit zeker of de vragen valide zijn en sets van vragen een betrouwbare schaal vormen. Daarvoor moet immers eerst data worden verzameld, zodat betrouwbaarheidsanalyses kunnen worden verricht. Met InternetSpiegel kunnen we deze garanties wel geven.

Wat is een benchmark?
Een benchmark is een techniek om de prestatie van verschillende systemen, apparaten of organisaties met elkaar te kunnen vergelijken. Benchmarking is een manier voor organisaties om van elkaar te leren, verantwoording af te leggen en toezicht te vergemakkelijken. De uitkomst van een benchmark is een soort maatgetal dat iets over die prestatie zegt.

Welke benchmarks worden (standaard) weergegeven in de rapportage?
In de rapportages komen verschillende benchmarks voor. Indien een organisatie bestaat uit directies met daaronder afdelingen, dan worden de volgende benchmarks weergegeven:

de resultaten van de organisatie als geheel worden in de hoofdrapportage vergeleken me een extern benchmarkbestand van de eigen sector;
de uitslagen per directie worden gebenchmarkt naar de uitslag van de 'organisatie als geheel';
de afdelingen worden vergeleken met de resultaten van de directie waartoe een afdeling behoort.

Op deze manier worden de resultaten steeds vergeleken met het overkoepelende organisatieonderdeel of de sectorale benchmark.

Waarom is er zowel een externe als een interne benchmark?
De benchmarkmogelijkheid van InternetSpiegel is één van de redenen waarom al zo veel organisaties hebben gekozen voor ons instrumentarium. Dat willen wij daarom blijven stimuleren. Toch willen we ook een relativerende opmerking plaatsen bij het vergelijken van uw organisatieresultaten met sectorale benchmarks. Uiteraard is het interessant en van belang om uw organisatieresultaat af te zetten tegen een sectoraal gemiddelde. Een afwijking ten opzichte van het gemiddelde hoeft echter op zich niet alarmerend te zijn. Het karakter of de samenstelling van uw organisatie kan bijvoorbeeld afwijken van gemiddeld. Of misschien is uw organisatie heel groot of juist klein in vergelijking met andere. Ook kan het type activiteiten afwijken van wat gebruikelijk is binnen een sector. Het is daarom belangrijk dat uw organisatie zich niet ‘blindstaart’ op uw scores ten opzichte van de sectorale gemiddelden.

Voor de inrichting van uw verbetertraject is ook de organisatiebenchmark belangrijk. In deze interne benchmark worden onderdelen binnen uw organisatie steeds vergeleken met het overkoepelende organisatieonderdeel. Door op zoek te gaan naar de reden waarom bepaalde organisatieonderdelen op bepaalde aspecten goed of minder goed presteren, krijgt u meer inzicht in het verhaal achter de cijfers. Deze informatie brengt u dichter bij het formuleren van mogelijke verbetermaatregelen. Daarnaast kunt u ervoor kiezen om uw organisatieresultaten niet te spiegelen aan een sectoraal gemiddelde, maar aan een benchmark gebaseerd op onderzoeksresultaten van organisaties die qua karakter sterk overeenkomen met uw organisatie. InternetSpiegel adviseert u welke organisaties uit het databestand vergelijkbaar zijn met uw situatie.

Hoe is de benchmark in InternetSpiegel berekend?
Alle vragen van het medewerkeronderzoek worden beantwoord via een vijfpuntsschaal. Aan alle antwoordcategorieën wordt een waarde toegekend, met 1=helemaal mee oneens (of zeer ontevreden) en 5=helemaal mee eens (of zeer tevreden). Elke waarde wordt vermenigvuldigd met het aantal keer dat de waarde voorkomt (dit is het aantal keer dat een bepaalde antwoordcategorie gekozen is). Deze 5 uitkomsten worden bij elkaar geteld en vervolgens gedeeld door het totaal aantal gegeven antwoorden.

Waarop is de nieuwe externe benchmark gebaseerd?
InternetSpiegel beschikt over een groot historisch databestand van onderzoeken die met InternetSpiegel zijn uitgevoerd. Vanaf februari 2008 wordt de benchmark gebaseerd op databestanden die met InternetSpiegel zijn samengesteld; deze benchmark wordt in de toekomst jaarlijks ververst. De jaarlijkse benchmark zal worden gebaseerd op onderzoeken die in de afgelopen twee jaar zijn uitgevoerd. Met andere woorden, de benchmark in 2008 is een sectoraal gemiddelde van 2006 en 2007. De benchmark in 2009 vervolgens van 2007 en 2008. Op deze manier kunnen uw organisatieresultaten op een zeer betrouwbare wijze vergeleken worden met andere onderzoeken die recent met InternetSpiegel binnen uw sector zijn uitgevoerd.

Waarop werd de oude externe benchmark gebaseerd?
De benchmarkgegevens die tot en met januari 2007 werden gebruikt, waren afkomstig uit een representatieve steekproef van ambtenaren (30.000 referenten) uit het personeelsonderzoek dat het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties sinds een vijftal jaren verricht. Deze resultaten werden opgesplitst naar sector (onder meer Rijk, provincies, gemeenten, waterschappen, onderwijs, zorg, etc.).

Welke extra benchmarkmogelijkheden zijn er?
Vanaf februari 2008 is het mogelijk om de externe benchmark te verfijnen. Zo kunnen gemeenten kiezen voor een benchmark gebaseerd op het aantal inwoners. Verder is het mogelijk om binnen de sector Rijk een onderscheid te maken tussen departementen en uitvoeringsorganisaties / zelfstandige bestuursorganen of inspecties. Ook is het mogelijk om een vergelijking te maken met de commerciële markt voor de module ‘tevredenheid algemeen’.

Is InternetSpiegel ook geschikt voor mijn sector?
InternetSpiegel is voor elke sector geschikt.

Kunnen we organisatiespecifieke vragen opnemen?
Ja, dat kan. Met InternetSpiegel kunt u uw eigen specifieke modules met vragen toevoegen aan de vragenlijst. U kunt ook gebruik maken van de maatwerkbibliotheek. Daarin staan kwalitatief goede modules met vragen over de meestvoorkomende maatwerkonderwerpen (zoals medezeggenschap, competentiemanagement en klantgerichtheid).

Wij hebben veel kleine afdelingen in onze organisatie. Is het onderzoek wel betrouwbaar?
InternetSpiegel genereert alleen rapportages over resultaten van organisatieonderdelen wanneer minimaal 40 procent én minstens vier personen van het organisatieonderdeel volledig de vragenlijst hebben ingevuld. Met deze regel is de betrouwbaarheid van de rapportages op alle niveaus voldoende groot.

Hoe zit het met de anonimiteit van medewerkers?
Het instrument is zodanig ontworpen dat de antwoorden nooit kunnen worden herleid naar de individuele medewerker. Ook kan een organisatie niet zien of een medewerker wel of niet de vragenlijst heeft ingevuld. Eventuele herinneringsmails worden automatisch door het systeem gegenereerd en verstuurd.
Omdat organisaties echter graag gedetailleerde onderzoeksrapportages ontvangen, bijvoorbeeld op afdelingsniveau omdat op dat niveau vaak verbeteringsactie genomen moet worden, maar anonimiteit toch altijd gegarandeerd moet worden is er een minimum-responseregel ingesteld. Per organisatieonderdeel moeten minstens 4 medewerkers de vragenlijst hebben ingevuld én moet het responspercentage minstens 40 procent zijn.

Moet ik veel van onderzoek weten?
InternetSpiegel is zodanig opgezet dat u geen onderzoeker hoeft te zijn om onderzoek te verrichten via InternetSpiegel. Alle stappen zijn voorgeprogrammeerd en InternetSpiegel is zodanig opgezet dat alle te nemen stappen onderzoekstechnisch 'veilig' zijn. Mocht u er desondanks niet uit komen, dan kunt u gebruik maken van de helpdesk.

Moet ik veel technische kennis hebben?
Iedereen die op Internet zijn weg vindt, is in staat InternetSpiegel te gebruiken. Alle te nemen stappen, zoals het selecteren van de modules, het toevoegen van onderzoekspecifieke vragen, het invoeren van het e-mailbestand, het uitsturen van de vragenlijst en herinneringsmail en het uitdraaien van de resultaten zijn eenvoudig te zetten. Mocht u er desondanks niet uit komen, dan kunt u gebruik maken van de helpdesk. U kunt ook het onderzoek volledig door TNS NIPO laten uitvoeren.

Wat als niet alle medewerkers een aansluiting hebben op internet?
Het is altijd mogelijk om medewerkers schriftelijk de vragenlijsten te laten invullen en daarna de antwoorden in te (laten) voeren in internet; dit betekent wél extra kosten.
Daarnaast zijn er verschillende manieren om medewerkers zonder eigen internetverbinding tóch elektronisch de vragenlijst te laten invullen; de helpdesk kan u hierover nader informeren.

Waar blijven de resultaten van mijn onderzoek?
Ieder onderzoek dat u heeft verricht via de InternetSpiegel blijft bewaard en voor beschikbaar. Wanneer u een nieuw onderzoek wilt verrichten via InternetSpiegel, maakt u een nieuw project aan. Bij vervolgonderzoeken worden trendrapportages opgesteld die natuurlijk gebaseerd zijn op de eerder al voor uw organisatie uitgevoerde onderzoeken. Kortom: de resultaten van uw onderzoek blijven bewaard en kunnen zonodig voor u weer actief worden gebruikt.

Hoe krijg ik de onderzoeksrapporten aangeleverd?
De resultaten worden in eerste instantie gerapporteerd via grafieken op InternetSpiegel site. Over deze resultaten kunt u onmiddellijk na afloop van het onderzoek beschikken. U kunt ook de pdf rapporten ontvangen. Tegen meerkosten kunt u de uitgeprinte rapporten ontvangen van TNS NIPO.

Kan ik de onze resultaten vergelijken met die van een andere organisatie?

InternetSpiegel garandeert anonimiteit van individuele organisaties en (uiteraard) van medewerkers. Dat neemt niet weg dat wanneer individuele organisaties samen bepalen dat zij hun resultaten wél onderling willen vergelijken, dit mogelijk is. Met moeder-kindprojecten kunnen organisaties hun eigen resultaten inzien, en gezamenlijk afspraken maken over de onderlinge openheid van gegevens.

Wij hebben al eerder een Medewerkertevredenheidsonderzoek gedaan. Kunnen we de resultaten van de InternetSpiegel vergelijken met vorige metingen?

Het is mogelijk om resultaten van een vorige meting te vergelijken met de resultaten van een nieuwe meting, omdat de belangrijkste vragen uit het eerdere onderzoek kunnen worden toegevoegd aan het InternetSpiegel MTO. Met behulp van de kernvragen kan een vergelijking worden gemaakt met de eerdere meting.

Voorziet InternetSpiegel ook in follow-up en implementatie tools?
Medewerkeronderzoek is een middel - en geen doel - om het oordeel van medewerkers over werk en organisatie in kaart te brengen en eventueel verbeterpunten aan te reiken. Hieraan wordt veel aandacht besteed. Daarnaast kunnen wij u begeleiden bij het bedenken en uitvoeren van verbeteracties in uw organisatie.

Moet ik TNS NIPO inhuren voor ondersteuning bij de follow-up en implementatie van resultaten?
U kunt iedere gewenste organisatie vragen u te ondersteunen bij de follow-up en implementatie.

Home

Veelgestelde vragen

Achtergronden InternetSpiegel

Benchmarking

Uw organisatie

Anonimiteit/vertrouwelijkheid

Voorwaarden voor gebruik

De resultaten