‘Het was acht jaar geleden dat we een medewerkertevredenheids-onderzoek hebben laten uitvoeren," begint Frank. ‘Dat is een hele lange tijd. Binnen de politie gebruiken we sinds 1997 het INK model als kwaliteitsinstrument. Binnen dit model is medewerkerstevredenheid een zeer belangrijke indicator. Het kwam precies uit om in 2008 te beginnen. Het is nu structureel ingebed in de organisatie."
Nadat de offertes de deur uit waren en drie partijen waren overgebleven, moest een keuze gemaakt worden. Het werd InternetSpiegel. "Een combinatie tussen een aantrekkelijke prijs, een goed onderbouwde modulaire vragenlijst, en eenvoudige rapportages," licht Frank toe "Voor ons speelde ook mee dat InternetSpiegel ontwikkeld is in opdracht van het Ministerie van BZK, vooral in het kader van integriteit. Je wilt toch weten waar je partner die het onderzoek uitvoert voor staat."
Het duurde even voor de Politie-Brabant Zuid-Oost de vragenlijst had die ze wilde. Een bijzondere organisatie vraagt immers om een bijzondere aanpak. Frank: "Er zijn drie modules bijgekomen: over integriteit, onze gesprekscycli en de training integrale beroepsvaardigheden. Deze training wordt - door onze eigen medewerkers- niet gezien als een simpele schiettraining, maar als training om juist te voorkomen dat zij zware geweldsmiddelen gaan gebruiken. We leggen juist de nadruk op verbale kwaliteiten. Op de straat is je mond je wapen namelijk."
Vanwege het lange voortraject duurde het een aantal maanden voor er begonnen kon worden met het veldwerk. De veldwerkperiode werd verlengd met een week, vooral vanwege het groot aantal medewerkers met onregelmatige werktijden. "We wilden ook de mensen die vooral op straat werken de kans geven de vragenlijst in te vullen. Omdat het onderzoek online verloopt, kan iedereen het invullen als het uitkomt. Uiteindelijk gaat het veldwerk daardoor veel sneller. En je hebt ook een hogere respons. We hebben 70% gehaald, een hoge score voor ons."
Wat werd er aan communicatie rondom het onderzoek gedaan? "We hebben er ook intern veel aandacht aan besteed," vertelt Frank. "We hebben de korpschef ingeschakeld en we hebben in de kantine speciale placemats neergelegd. Even hebben we eraan gedacht om taarten uit te delen als de respons boven verwachting was, maar dat hebben we niet gedaan. Dat er met de resultaten van het onderzoek ook echt iets gedaan wordt, is al een beloning op zich. Dat betekent wel dat we iets waar te maken hebben."
En dan, waar je het uiteindelijk voor doet, de resultaten. "We hadden vooraf geen idee wat eruit zou komen," aldus Frank. "Het was acht jaar geleden. Inmiddels spelen er weer andere dingen. Waar we zelf ook een beetje van stonden te kijken, was dat de algemene tevredenheid uitkwam op een 7, een mooi cijfer, vinden wij. We zijn een organisatie met een goed sociaal vangnet. Medewerkers voelen zich vertrouwd, ze hebben een goede band. Dit sprong er echt uit. Ook over de Integrale Beroepsvaardigheden training was men erg tevreden. Voortzetting van de huidige manier van werken is dan ook het devies."
Zoals bij elke organisatie zijn er ook verbeterpunten te noemen. Frank noemt er één. "We zijn typisch een organisatie die veel plant en doet, maar minder goed controleert en uitvoert. Daar gaan we echt rekening mee houden. We gaan meer evalueren en dan beslissingen nemen hoe we verder gaan. De Plan-Do-Check-Act cyclus afmaken, zeg maar."'
Ook bleek dat de transparantie te wensen over laat. "Soms zien medewerkers door de bomen het bos niet meer. Over wat we gaan doen, en waarom we welke keuzes maken bijvoorbeeld. Er zijn zoveel partijen die over ons iets te zeggen willen hebben. Met goede, heldere communicatie kun je medewerkers inzicht bieden in lastige situaties."
Omdat de organisatie groot en complex is, gaat elke afdeling nu zijn eigen plan maken. Ze gaan afzonderlijk kijken naar de specifieke resultaten van hun afdelingen en komen daarna met verbeterplannen. "Als we deze caleidoscoop aan reacties ontvangen hebben, gaan we bepalen welke acties we gaan ondernemen, " besluit Frank. "Dat wordt een lastige fase, maar erg boeiend."
Over vier jaar volgt een nieuwe meting. "Het ligt voor de hand dat we dan ook weer InternetSpiegel gebruiken, uiteraard na de gebruikelijke offerteronde" besluit hij. "Omdat we dezelfde vragen gebruiken kunnen we beter het effect van onze acties zien. En daarbij zijn we erg tevreden over hoe het is gelopen met InternetSpiegel. Het proces liep goed, technisch is het ook goed gegaan. Het is een fijn instrument om mee te werken en wij vinden het prima geschikt voor organisaties die in veel opzichten uniek zijn, zoals de onze."