Een efficiënt proces, snel heldere resultaten, terwijl het werk uit handen wordt genomen door onderzoekers die weten wat ze doen. Dat wilde de gemeente Renkum toen ze in 2009 aanklopte bij InternetSpiegel voor een herhalingsonderzoek medewerkertevredenheid. Concern controller Peter Klumpenaar was net zoals in 2006 betrokken bij de organisatie.
Waarom heeft u in eerste instantie voor InternetSpiegel gekozen?
InternetSpiegel heeft een aantrekkelijke prijs-kwaliteit verhouding en omdat het instrument specifiek voor overheden is, kan het ook als benchmark worden gebruikt. We hadden drie jaar geleden al eens eerder meegedaan met Internetspiegel. Dit onderzoek is toen naar tevredenheid verlopen. Daarom hebben we ervoor gekozen hetzelfde instrument weer te kiezen. Zo kunnen ook de resultaten gemakkelijk worden vergeleken.
Hoe is het traject verlopen met hetInternetSpiegel-instrument?
Het intakegesprek verliep heel plezierig. Het onderzoek is adequaat toegelicht, en de onderzoekers hebben positief meegedacht met ons, over de inrichting van ons onderzoek. De uitvoering is volgens planning verlopen, kleine aanpassingen zijn onmiddellijk verwerkt. Af en toe was er telefonisch of mailcontact over bijvoorbeeld de respons, die via de website kon worden gevolgd, heel prettig. De rapportages waren zeer snel na afronding van het onderzoek beschikbaar. Wat ik ook uitstekend vond, was de presentatie van de uikomsten aan alle medewerkers: heel helder en duidelijk. Ook zijn de leidinggevenden door middel van een workshop getraind in het leiden van de bespreking van de resultaten met hun team. De kans dat ik met InternetSpiegel weer in zee zou gaan acht ik erg groot, ik raad het instrument echt aan aan andere gemeenten.
Wat waren de belangrijkste punten die naar voren kwamen uit het onderzoek?
Een punt bij ons was resultaatgerichtheid en het bestuur van de organisatie. Wat ons opviel was dat de uitkomsten veel beter zijn dan drie jaar geleden, we zien duidelijk verbetering. Ons verbeterplan is overigens nog in de maak, maar we zijn op de goede weg.