InternetSpiegel heeft speciaal voor Benchmarking Publiekszaken een beknopte vragenlijst ontwikkeld, die in gaat op verschillende aspecten van medewerkertevredenheid bij medewerkers van publiekszaken.
Nieuw bij Benchmarking Publiekszaken is het medewerkertevredenheidsonderzoek onder medewerkers van publiekszaken. InternetSpiegel heeft hiervoor een beknopte vragenlijst ontwikkeld, die in gaat op verschillende aspecten van medewerkertevredenheid.
Medewerkertevredenheid - Klanttevredenheid
Met de resultaten van dit onderzoek en de resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken gaan InternetSpiegel en Benchmarking Publiekszaken onderzoeken of er relaties te vinden zijn tussen medewerkertevredenheid en klanttevredenheid.
In mei 2008 is het veldwerk gestart onder ongeveer 1.400 medewerkers van 42 publieksdiensten van gemeenten die zich hebben aangemeld voor dit onderzoek. Na de zomer zullen de eerste resultaten van het onderzoek openbaar bekend worden gemaakt.
Benchmarking Publiekszaken
In Benchmarking Publiekszaken worden de prestaties van de gemeentelijke afdelingen publiekszaken vergeleken. Meetpunten zijn onder andere de openingstijden, de beschikbaarheid van diensten en producten, de gerealiseerde wacht- en levertijden en de tevredenheid van klanten over de balie-, telefonische en digitale dienstverlening.
Meer info: http://www.benchmarking-publiekszaken.nl/