Het agentschap Telecom voerde dit jaar voor het eerst sinds lange tijd weer een medewerkertevredenheidsonderzoek uit. Een gezamenlijk initiatief van de Ondernemingsraad en de directie. De keuze voor de Internetspiegel was snel gemaakt. Josca Harkes, hoofd Personeel en Organisatie, is enthousiast: “Het gemak en de benchmark-mogelijkheden gaven de doorslag.”
Het agentschap Telecom voerde dit jaar voor het eerst sinds lange tijd weer een medewerkertevredenheidsonderzoek uit. Een gezamenlijk initiatief van de Ondernemingsraad en de directie. De keuze voor de Internetspiegel was snel gemaakt. Josca Harkes, hoofd Personeel en Organisatie, is enthousiast: “Het gemak en de benchmark-mogelijkheden gaven de doorslag.”
Het agentschap Telecom ging begin dit jaar op zoek naar een goed instrument voor het geplande medewerkertevredenheidsonderzoek. Josca: “Het idee om met de InternetSpiegel te werken, kwam van onze Ondernemingsraad. Ze waren op het spoor van de InternetSpiegel gekomen en het leek hen een gemakkelijk en toegankelijk instrument. Bovendien wilden we onze resultaten naast die van vergelijkbare organisaties kunnen leggen. Al snel waren we het erover eens dat de InternetSpiegel het juiste instrument voor ons was.”
Het werken met de InternetSpiegel is het agentschap goed bevallen. Josca: “Je krijgt snel en met geringe inspanning resultaten. Het enige wat ik lastig vond, is het lezen van de resultaten. Daar had ik echt een goede toelichting bij nodig. Ik was daarom blij dat we deze eerste keer nog voor de begeleiding door TNS Nipo hebben gekozen. We wilden het goed neerzetten en dat is gelukt.”
Het agentschap heeft de resultaten inmiddels naast die van het Rijk gelegd. Josca maakt daarbij wel een kanttekening: “Onszelf met ‘het’ Rijk vergelijken, is naar mijn idee niet voor 100% sluitend. Wij zijn bijvoorbeeld een uitvoeringsorganisatie; terwijl veel rijksorganisaties beleidsorganisaties zijn. En wij zitten als een van de weinigen in het Noorden; dat zou ook wel eens rol kunnen spelen.” Ondanks die verschillen, vond Josca het zeker interessant om de vergelijking te maken. “Je bent toch trots als je beter scoort dan de rest. En als je slechter scoort, geeft dat een extra prikkel om er iets aan te doen. Maar we scoorden niet op heel veel punten slechter, hoor!”, lacht ze.
Goed scoorde de tevredenheid met het werk. Josca: “Dat gaf een prettig gevoel. We hadden gedacht dat werkdruk veel slechter zou scoren, dat was niet zo. Daar waren we ook heel blij mee.“ Belangrijk verbeterpunt bij het agentschap blijkt de wijze van aansturing te zijn. Josca licht toe: “We zouden meer moeten sturen op resultaten en de informatievoorziening moeten verbeteren. Ik kan me voorstellen dat als je als directie niet duidelijk communiceert over waar je naartoe gaat, dat medewerkers niet weten hoe zij worden bestuurd en daardoor de aansturing slecht waarderen.” De gesprekken tussen management en medewerkers die nu gaan plaatsvinden, moeten duidelijk maken of dit klopt. Josca: “Het onderzoek laat wel een score zien, maar je kunt natuurlijk niet zien wat de achtergronden allemaal zijn. Met elkaar in gesprek gaan, is daarom heel belangrijk.”
Zelf gaat Josca samen met een directielid een ‘actieteam’ met medewerkers oprichten, om samen te bedenken welke acties er nodig zijn om ervoor te zorgen dat bepaalde punten volgende keer beter scoren. Er komt dus een volgende keer? Josca: “Dit onderzoek is zeker een blijvertje. Er zullen altijd dingen blijven die je kunt verbeteren.”