Het gaat goed met de InternetSpiegel en dat betekent voor ons veel, heel veel werk aan de winkel. Het aantal overheidsorganisaties dat in de InternetSpiegel geïnteresseerd is, groeit met de dag.
Het gaat goed met de InternetSpiegel en dat betekent voor ons veel, heel veel werk aan de winkel. Het aantal overheidsorganisaties dat in de InternetSpiegel geïnteresseerd is, groeit met de dag. Daarnaast zijn er steeds meer partijen die mee willen helpen de InternetSpiegel te ontwikkelen. En dat is nog los van alle ideeën die wij zelf hebben voor de nabije en verdere toekomst van de InternetSpiegel. Een greep uit de projecten waar we mee bezig zijn.
We zien graag dat al die ontwikkelingen van de InternetSpiegel de gebruikswaarde verder doen vergroten. Daarom willen we meer diagnose-instrumenten en nieuwe functies opnemen in de InternetSpiegel; instrumenten en functies die aansluiten bij het INK-managementmodel. Maar voordat we nieuwe zaken toevoegen moet er heel wat gebeuren en wordt voor elk nieuw element van de InternetSpiegel een ontwerpcyclus doorlopen. Zo’n ontwerpcyclus bestaat uit: een behoefte-inventarisatie, ontwerpen, beproeven in pilots, evalueren en bijstellen ontwerp, technische realisatie en aanbieden aan gebruikers.
Klanttevredenheidsonderzoek
Zo zijn we druk bezig met het voorbereiden van nieuwe functies voor de InternetSpiegel op het terrein van klanttevredenheidsonderzoek (KTO). Al op relatief korte termijn - begin volgend jaar - willen we twee KTO-varianten via de InternetSpiegel aanbieden: KTO voor interne bedrijfsvoeringsdiensten én KTO voor gemeenten. Binnen de ministeries van Justitie en Financiën worden momenteel met de InternetSpiegel al interne KTO’s uitgevoerd. De resultaten zullen ook worden geëvalueerd vanuit het perspectief van inbouw in de InternetSpiegel. Op basis van onder andere deze twee pilots gaan we een KTO voor bedrijfsvoeringdiensten via de InternetSpiegel aanbieden.
In deze nieuwsbrief vertelt Rob Pranger van het IVA over de inventarisatie naar het gebruik van klanttevredenheidsonderzoek in de publieke sector. Die studie is een bron van inspiratie op dit terrein. Uit deze studie blijkt dat er zowel in kwaliteit als kostenefficiëntie enorme winst valt te boeken. Qua visie, doelstellingen en techniek leent de InternetSpiegel zich bij uitstek als instrument voor KTO. Begin volgend jaar verwachten we al een KTO voor gemeenten te kunnen aanbieden. Gemeenten die interesse hebben, kunnen dit aan ons melden zodat zij als eerste op de lijst staan.
Medewerkertevredenheid
Ook op het terrein van medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) staan de ontwikkelingen beslist niet stil. Binnen afzienbare tijd zijn er drie nieuwe modules voor MTO beschikbaar. Modules voor diagnose van ongewenste omgangsvormen, risico-inventarisatie & arbeidsomstandigheden en waarderen & belonen. Momenteel worden deze modules in pilot-vorm getest. Na analyse en validering gaan we ze naar verwachting oktober dit jaar definitief als onderdeel van MTO via de InternetSpiegel aanbieden. Een module Integriteit is in voorbereiding. Wij werken hierbij samen met de opleiding MBA van Nyenrode Business Universiteit. Al met al wordt het aanbod aan gestandaardiseerde en gevalideerde keuzemodules aanmerkelijk uitgebreid.
Het bestek van deze column en nieuwsbrief is te krap om alles wat er speelt aan bod te laten komen. In de volgende nieuwsbrief gaan we wat uitgebreider in op de ontwikkeling van een managementmodule voor de IS. Een functie vol met tips, tools en best practices die managers direct kunnen gebruiken bij het oppakken van hun verbeterpunten. Ook gaan we dan in op onze plannen om uitwisseling van ervaringen van InternetSpiegel-gebruikers te stimuleren.
Kortom: we hebben het druk, druk, druk! Maar we hebben géén werkstress. Omdat het werken aan zoiets moois als de InternetSpiegel vooral veel energie geeft…
Piet van Montfort
Projectleider InternetSpiegel