Tips voor leidinggevenden
Wanneer het medewerkertevredenheidsonderzoek is afgerond, begint het échte werk: het bespreken van onderzoeksresultaten en verbeteracties.
Wanneer het medewerkertevredenheidsonderzoek is afgerond, begint het échte werk: het bespreken van onderzoeksresultaten en verbeteracties. Als leidinggevende speelt u hierin een belangrijke rol, want u neemt het voortouw. Dit vergt uiteraard de nodige inspanning.
Gelukkig hoeft u het allemaal niet alleen te doen. Sterker nog, dat is onmogelijk! Het vervolgtraject moet met het hele team worden ingezet. Dit begint met het bespreken van de resultaten. Waar gaat het goed en waar kan het beter? Bij de zoektocht naar mogelijke verklaringen denkt het gehele team mee. Hierdoor zal iedereen de uitkomsten dragen. De ervaring leert dat gezamenlijk meedenken leidt tot de beste resultaten.
Open sfeer
Als leidinggevende creëert u hiertoe de voorwaarden. Dit begint met een open sfeer waarin iedereen zijn mening kan geven. De leidinggevende voorkomt hierdoor dat medewerkers in een negatieve stemming komen. Daarom is het ook erg belangrijk de positieve uitkomsten te benadrukken, zoals bijvoorbeeld de relatie met collega’s en de inhoud van het werk. Ook is het zaak om de knelpunten op een opbouwende manier te bespreken. De leidinggevende zelf kan het beste open staan voor kritiek van medewerkers en ze de kans geven hun mening te ventileren. Door het stellen van open vragen kunt u medewerkers aanmoedigen zoveel mogelijk hun mening toe te lichten. Ook al bent u het als leidinggevende niet altijd eens met de medewerkers, laat ze wel uitspreken en breng niet meteen uw eigen mening naar voren. Voorkom ook dat u in de verdediging gaat of de mening van de medewerkers tegenspreekt. Het gaat om hun beleving!
Communicatie
Rechtstreekse kritiek over de wijze van leidinggeven is niet gemakkelijk. Voor u als leidinggevende niet om te ontvangen, maar ook niet voor de medewerkers om te geven. Toch kunnen wij u aanraden om dit aan te moedigen. U kunt er uw voordeel mee doen. Door bepaalde patronen of zaken te bespreken kunt u nagaan waar u op een andere wijze leiding kunt geven. In de communicatie bijvoorbeeld. Leidinggevenden hebben vaak veel aan hun hoofd en vergeten daarom wel eens iets te vertellen aan het team. Medewerkers kunnen dit soms zwaar opnemen. Een simpele mededeling in een overleg kan dit probleem al voor een groot deel verhelpen. Voor sommige leidinggevenden kan het ook een soort bevrijding zijn als uit de resultaten bepaalde knelpunten blijken. Wanneer een bepaalde kwestie al een tijd sluimert en met het onderzoek aan de orde komt, wordt het gemakkelijker bespreekbaar.
Kritiek
Vindt u het toch nog moeilijk om met kritiek om te gaan? Bedenk dat een leidinggevende die zich open en kwetsbaar opstelt meer wordt gewaardeerd dan een leidinggevende die niet open staat voor kritiek. En bedenk ook dat medewerkers zich veel meer betrokken voelen en gemotiveerd zijn als u met het gehele team bespreekt waar het naartoe moet. En dat scheelt u weer tijd en energie!