Nu 2011 bijna ten einde loopt, is het tijd om even terug te blikken.
Het was een jaar met veel mijlpalen. Voor ons, als exploitant, begon het jaar erg goed. Na een aanbesteding is de exploitatieovereenkomst met twee jaar verlengd. Een uitkomst waar we uiteraard erg blij mee zijn. We zijn allemaal verknocht aan InternetSpiegel en halen veel voldoening uit de toegevoegde waarde die we voor de organisaties kunnen leveren.
Vergeleken met vijf jaar geleden valt met name op dat InternetSpiegel steeds langer bij een onderzoekstraject betrokken is. Vijf jaar geleden waren we vooral bezig met hoe we dingen zo handig en efficiënt mogelijk konden laten verlopen en standaardiseren. Vandaag de dag zijn we langer betrokken bij een onderzoek: vanaf een vroeg voorstadium tot ver na de afronding van het onderzoek. De focus ligt nu veel sterker op onze adviesrol en het vergroten van de impact van een onderzoek. Tegenwoordig vindt kennisdeling tussen organisaties onderling veel vaker plaats. Zo bundelen we verschillende organisaties vaak samen in groepstrajecten. Naast een kostenbesparing levert dit veel toegevoegde waarde op door het leren van elkaar. Zo hebben in 2011 veertien kleine gemeenten gezamenlijk een MTO uitgevoerd, inclusief de daarbij behorende gezamenlijke bijeenkomsten.
Dit jaar is ook het scala aan medewerkeronderzoeken dat InternetSpiegel biedt, verder uitgebreid. Naast Medewerkertevredenheid, Arbeidsomstandigheden, Integriteit en de veiligheidsbeleving (Agressie- en Weerbaarheidsonderzoek), kan nu ook de beleving gemeten worden over Het Nieuwe Werken, Werkdruk, Beroepstrots en Arbeidsproductiviteit. We merken dat de onderzoeken voorzien in een behoefte. Veel organisaties voegen een of meerdere van deze onderwerpen als quick scan toe aan hun bestaande MTO.
In 2011 hebben wij ongeveer 100 onderzoeken mogen begeleiden. Dat InternetSpiegel veel tevreden gebruikers heeft, blijkt uit de hoge klanttevredenheid. Gemiddeld beoordeelden gebruikers in 2011 InternetSpiegel opnieuw met een 8.
Momenteel, en voor het komende jaar, is de impact een speerpunt. Dan bedoelen we de impact van het onderzoek. Het is belangrijk dat een organisatie hier bewust mee omgaat. Zo komen we bij de meeste organisaties na afloop van het onderzoek de resultaten presenteren, of verzorgen we een workshop, zodat leidinggevenden de resultaten goed kunnen duiden en concreet aan de slag kunnen. In 2011 hebben we voor het eerst, voorafgaand aan een onderzoek, 'impactsessies' gehouden. In deze sessies hebben we leidinggevenden bewust gemaakt van de kansen die de resultaten van een MTO met zich mee brengen. Als je niets doet met de resultaten, zul je bij een volgende meting zien dat de tevredenheid van de medewerkers niet gestegen is. Of sterker nog, dat medewerkers het onderzoek niet opnieuw willen invullen. Een juiste implementatie van de resultaten kan een organisatie in beweging krijgen. Dan kun je spreken van onderzoek met impact.
Ester Baauw
Accountmanager InternetSpiegel
"Het meest trots op ons werk zijn we, als we de resultaten van een onderzoek binnen een organisatie kunnen laten landen. Dat iedereen die erbij betrokken is, zich bewust is van de impact die een onderzoek kan hebben en daar in het vervolgtraject ook naar handelt. Dat de resultaten worden omgezet in acties. Een van onze klanten stuurt trouw ieder jaar een verbeterplan dat gemaakt wordt naar aanleiding van de resultaten van ons MTO. Dat is natuurlijk super."